換位思考，字義上也就是站在別人的角度思考，不難理解卻很難詮釋。
以心理學觀點，大多數人在七歲起 (學齡後) 開始具備完善的同理能力〈Piaget 研究指出〉，代表著學齡孩童已開始懂得察言觀色、能夠體會他人感受，這也可說是人類心智發展歷程中與生俱來的心理現象。
至於我們要如何將同理心昇華為換位思考能力？
簡言之，我認為換位思考是將同理架構化思考的過程。
首先，有一個值得討論的問題：
好的思考需要有架構 (framework) 嗎？
有人主張跳脫框架，讓思考活化、激發創意；有人則主張架構思考，框架有助釐清陌生課題，讓思考結構化、釐清問題。
以目的性來說，在有限的時間內，當面對複雜又陌生的課題，後者更能夠幫助我們有效率的分析問題、發現盲點並詮釋想法！
再者，你可能會想知道：
有哪些好的架構有助於提升換位思考能力？
身為心理系出身的商學人，想跟大家分享兩個與心理學關係密切的換位思考工具，可以幫助我們更有方向性地進行發想及探索問題。
一、六頂思考帽 (Six Thinking Hats)
由堪稱20世紀以來對人類思考最有貢獻的心理學家 愛德華·德·波諾 (Edward de Bono)，所提出的「六頂思考帽 (Six Thinking Hats)」，有助於團隊進行有條理的創意發想 (ideation)。
當團隊在進行腦力激盪時，完全開放不設限的發想，或許可以集眾智激發更多點子，但很多時候便容易會有思緒混亂、想法矛盾或過於天馬行空等狀況，以致最後得花更多時間收斂。
而我發現「六頂思考帽」可說是一種折中的思考輔助工具，從六大面向出發聚焦主題，一次戴上一種思考帽集中注意力一起激盪想法，不僅可以加速團隊的討論效率，同時可以解決主題過於發散或缺乏頭緒的困擾。
六頂不同立場的帽子該如何運用呢？
由上圖可知六頂帽子分別代表著不同立場：
白（客觀）：以客觀立場陳述事實、數據與資訊
紅（直覺）：以直覺角度發表想法、情感
黃（正向）：以正向觀點聚焦優勢、好處與效益
黑（負向）：以負向觀點聚焦劣勢、壞處與風險
綠（創意）：以創新思維提出假設、可能性與多樣性做法
藍（管理）：以管理思維整合意見、控制與總結
當我們有機會主持小組討論時，可依會議屬性或內容彈性調整六頂思考帽的先後順序，比方說最常見的討論解決方案之情境流程：
- 確認目的與設定目標（從藍帽出發）
- 陳述待解決的問題或數據（白帽）
- 針對問題直覺性地發表想法（紅帽），如誰可能受影響
- 針對問題提出假設或可能性解決方案（綠帽）
- 評估方案的優劣勢或效益及風險（黃帽與黑帽）
亦或是針對某議題或提案進行多角度的水平式思考，
- 從客觀數據、成功案例或事實加以佐證提案的可行性（白帽）
- 從情感面思考此提案可能引發顧客哪些感受或反應（紅帽）
- 從效益出發此提案有機會帶來的價值有哪些（黃帽）
- 考量此提案潛在的風險或劣勢有哪些（黑帽）
- 發想創新方案或提出新觀點（綠帽）
- 歸納想法並以管理思維加以評估方案有效性（藍帽）
那運用六頂思考帽有哪些好處呢？
我認為主要的優點有：
- 能夠有條理地確保會議有效進行 (特別是主持人可依六面向掌握會議流程或引導思考方向)
- 讓所有成員聚焦思考且平等發表想法
- 保有創意發想空間同時考量風險控管
若你也認同上述六頂思考帽所能帶來的好處，不妨在思考過程或團隊討論中實證看看吧！
相信我們運用久了，便可不用刻意告訴自己要帶上哪頂帽子，自然而然地全面性地換位思考已昇華且內化於大腦中！
下集預告
更早知道聽者在意什麼、更早想到聽者還沒想到的，第二個換位思考工具：全面探索、提早發現問題、從矛盾中下手！
