更早知道使用者需要什麼、更早想到聽者想聽什麼，提早發現問題從矛盾中下手！
在上集我們可以透過六頂思考帽此思考架構，讓發想過程更具方向性、更有效率且有條理。（文章見：關於「換位思考」這件事 (上) ）
而我認為思考過程包含兩大主軸，一個是發想 (ideation) ，另一個是分析 (analysis) ；前者著重於從0到1思考產出，後者則是針對既有現況進行探索。
下集換位思考的分析工具，有助於幫助我們有步驟性的探索目標對象的內外在狀態。
二、同理心地圖 (The Empathy Map)
由視覺與設計思考家 XPlane.com 創辦人 Dave Gray，所提出的「同理心地圖 (The Empathy Map)」，有助於全面性探索目標顧客的使用體驗與感受。
首先，我們會有個目標對象，設定或調查其背景資訊（職業、年齡、教育程度、價值觀等）。
第二，在特定情境下（針對我們的主題或產品），以目標對象的角度進行行為（聽、說、讀、想、做）與感受的換位思考。
這邊順帶一提，在換位思考進行洞察的過程中，Emapthy Map 原創者主張可以利用 poster 紀錄每一個觀察點，並分類於同心理地圖上。
第三，找出不同區塊之間的「相關性」（有值得深入探究的價值）或「矛盾點」（待被解決的問題）。
第四，進一步洞察目標對象的痛點與期待或需求。
該問哪些問題有助於換位思考呢？
聽 (Hear?):（使用者）從社群圈聽到什麼？意見領袖說什麼？上司說什麼？
說、做 (Say & Do?):（使用者）言行舉止為何？如何與他人互動？
讀 (See?):（使用者）所看到的環境、人事物為何？市場給了哪些資訊？
想 (Think & Feel?): （使用者）最在意什麼？擔心什麼？渴望什麼？
將上半部區塊完成後，以歸結出下方兩部分：
痛點 (Pain): 真正困擾使用者的問題或障礙
期待 (Gain): 使用者真正所想要的事物
同理心地圖有哪些運用？
最初及最廣為運用於產品或服務流程設計前期，藉此工具的輔助更能站在使用者的立場發覺真正的 Needs，並透過設計解決使用者的痛點或滿足其需求。
此外，同理心地圖也可運用於簡報設計，幫助我們以聽眾觀點出發進行簡報主軸、大綱與內容的編排，確保報告符合聽眾的胃口（觸及其痛點與期待）。
換位思考的利器，讓我們更早知道使用者需要什麼、更早想到聽者想聽什麼、更早發掘用戶重視什麼…
比他們更懂他們 (頗繞口哈) 我們就贏了！
