邁入職場的第三年，在此分享在解惑之路的體悟與淺見，希望對即將畢業的莘莘學子們或是一同在職場上奮鬥的新鮮人們有所幫助，共勉之！
首先，到底什麼是企業所看重的問題解決能力？
簡言之，我認為它是所謂 Critical Thinking + Experience 兩大能力與經驗知識的結合與運用！
你能夠：提早發現問題 → 分析問題根本 → 提出解決方案
講起來是容易的，實務上，你會深刻體悟到依思維能力與經驗的不同，有些人 (特別是老闆或資深同事們) 可以看到你還未發現的問題、可以更進一步去找到原因或看到更多insights、或可以更快地提出更多具體的解決方案…
不妨挑幾位你覺得思維能力特別突出的主管，找他/她當Mentor，與Role Model 多多切磋學習！
接下來，如何自我提升問題解決能力呢？
請先檢視自己目前的狀態，是思維能力 (Thinking) 不夠強還是經驗或專業知識不足？
對於新鮮人來說，能越快補強所謂思考能力(包含 Strategic Thinking, Critical Thinking, Logical Thinking )，越能夠脫穎而出！而經驗的累積就是Learning by doing的過程，多向資深同事請教也是個提早累積經驗值的不二法門。
以下歸納提升問題解決能力的心法：
(1) 聚焦問題本身：這基本到寫出來很像廢話，仍是重要到放在第一點提醒，因為當問題發生時，人們很容易淪於情緒化而開始追究出錯人選或推卸責任。共勉之，「就事論事」、「聚焦問題」以最快速度去解決問題！
(2) 找到對的資源：了解資源所在 - 有誰能最快/最有效幫你解決問題，是一項必要職能，因此平時要建立好與 key stakeholders 的關係與熟悉工作環節中的重要關係人。一旦緊急問題發生了，請別第一時間想著我要想辦法自己解決，請求對的資源協助，也是問題解決力的展現！
(3) 找出問題根本：對於那些可能再度發生的問題或不容再次發生的錯誤，必須要找出問題的根本 (the root causes)。如果自己是當事人，最好的做法是主動做一個檢視報告，系統化地去分析問題發生原因，並提出避免再度發生的解決方案！
(4) 如何預防問題再度發生：解決問題的過程，更重要的是如何從事件中累積經驗值並預防問題，也就是從根本解決問題)。
事先規劃Plan B - 先預想可能會有哪些突發狀況如何解決？如果原方案臨時掛了，備案如何進行？
訂立應變SOP - 如果是短時間無法解決 (如系統層面的bug) 或超出自已掌控範圍的 (如客戶端經常性的問題)，發展出一套系統化應變措施，也是解決方案之一！
至於，困惑二 - 如何證明自已具有問題解決能力？
尤其是求職者，還未進入該公司，到底如何在面試過程中證明自已擁有問題解決能力呢？
" 在你過往經驗中，遇到最大的難題是什麼？如何解決？ "
這是面試必考題之一，詳文請見 Behavioral-based Interview行為面試法
表達時，掌握 WHAT --> WHY --> HOW 原則
- WHAT: 需解決的問題/面臨的難題，可能產生的影響
- WHY: 選擇這個解決方案的原因
- HOW: 思考過程與解決方式
依步驟說明，
Step 1. 事件發生的時空背景 (Context): 問題如何發生的，資源上有那些限制？
Step 2. 如何解決問題 (Actions): 有哪些解決方案 --> 方案選項的優劣勢 --> 為什麼選擇那個方案
Step 3. 過程狀況為何 (Results)：結果是否依預期解決，成果如何？發生未預期的突發狀況，如何解決？
Step 4. 成果檢討 (Learnings)：是否能夠建立SOP或防呆機制？未來若遇到類似問題能否依此次方式解決問題？是否有其他更簡化的解決方案？如何避免衍伸問題？如何從源頭避免問題再度發生？
CARL 面試技巧，相信明眼人都看出這個面試加分的大利器了！ (趕緊筆記)
